Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
En POTTERY, nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por la atención que damos a nuestros clientes. Por eso, junto con las garantías legales y las ofrecidas por los fabricantes y comercializadores de los productos que vendemos, como empresa facilitamos los cambios o devoluciones que necesites hacer. A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger.
Nuestra Política de Despacho y de Control de Calidad se basa en un doble control por ser productos FRÁGILES, es decir, todos los productos antes de ser cargados en nuestros transportes son revisados minuciosamente (el producto, su empaque, su etiquetas, terminaciones, pintura, entre otros). La segunda instancia de control es cuando el personal de transporte realiza la entrega en el lugar de destino; se abrirán todas las cajas y usted dará el visto-bueno (VB) y conformidad de lo que está recibiendo, para ello usted debe firmar el documento de entrega (Factura o Orden de Despacho).
Si usted tiene observaciones en caso de existir algún problema con algún producto. Le pedidos que usted escriba en el documento las observaciones, devolverle el producto a la persona que le realiza el despacho y se coordinará la devolución del dinero pagado por el producto. El dinero será transferido a su cuenta a más tardar 48 horas.
Procedimiento de Cambios
Para que podamos efectuar cambios o devoluciones por fallas de fabricación, posteriores a la entrega en sus dependencias, los productos se deben encontrar con su empaque original y sin uso. Es importante que sus etiquetas y cajas no estén estropeadas.
Todos los cambios y devoluciones serán autorizadas una vez que nuestro Control de Calidad haya corroborado las condiciones antes mencionadas.
Los cambios y devoluciones sólo se podrán hacer con el número de orden o su factura. El proceso de recepción y aprobación de un cambio y/o devolución, puede tardar hasta 5 días hábiles desde que recibimos su producto.
Después de recibir el producto en nuestra Oficina (Calle Fernando Lazcano #1305, San Miguel, Santiago de Chile) y sea revisado y aprobado por nuestro Control de Calidad, usted puede optar por:
- Obtendrá un crédito por el valor de los ítems retornados para que pueda efectuar una nueva compra, este crédito no tiene vencimiento y no incluye el costo de envío.
- Devolución del dinero por el valor de los ítems. El ejecutivo comercial se contactará con usted y le solicitará los datos de la cuenta bancaria donde quiere usted que sean transferidos. El reembolso estará disponible en su cuenta a más tardar 48 horas.
En el caso de productos que han sido informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados en esa condición, con un precio reducido, no procederá el cambio ni su envío a servicio técnico, ni la devolución del producto.